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고객센터

고객 서비스 이행표준

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고객을 맞이하는 자세

- 방문하시는 경우

· 항상 친절하고 정중한 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
· 유니폼을 단정히 착용하고 지정된 위치에 명찰을 패용하여 책임 있게 고객을 응대하겠습니다.
· 대화 시에는 공손하고 정중한 어조를 사용하겠습니다.

- 전화 서비스를 이용하시는 경우

· 전화는 신속히 받고, 늦게 받을 경우에는 양해멘트를 하겠습니다.
· 소속과 이름을 정확히 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
· 자료 확인이 필요하거나 즉각적인 답변이 어려운 경우 관련 자료를 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다.
· 담당자가 부재중일 경우에는 부재사유를 알려드리고, 메모(인적사항, 내용 등)를 전달하여 연락드리도록 하겠습니다.
· 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 수화기를 내려놓겠습니다.

- 온라인 서비스를 이용하시는 경우

· 온라인을 통해 우리 회사에 대한 정보를 상세하게 소개하여 별도의 전화나 방문 없이도 고객이 원하는 정보를 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
· 온라인에는 고객이 문의, 불만, 제안, 칭찬 등을 쉽게 하실 수 있도록 다양한 게시판을 운영하겠으며, 이 내용을 상시 모니터링하고 적절한 답변을 제시해 드리도록 하겠습니다.

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

- 제공하는 서비스가 만족스럽지 못하거나 개선의견이 있을 때에는 홈페이지 및 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시할 수 있습니다.

· 홈페이지 : 고객센터 – 고객의 소리
· 전화 : 1588-7789 / 팩스 : 033-590-6650
· 우편 : 강원도 정선군 사북읍 하이원길 265

- 전 직원에게 당사의 고객서비스 정책을 알리고 서비스 실천도를 높이겠습니다.
- 업무 처리 과정에서 과실이 발생할 경우, 확인 절차를 거쳐 당사 보상처리 지침에 의거한 단계별 보상을 진행하겠습니다.
- 당사의 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상토록 하겠습니다.
(단, 천재지변 등 불가항력으로 인한 경우와 고객의 고의나 과실로 발생한 경우는 제외합니다.)

서비스에 대한 평가

- 고객의 요구를 정확히 파악하여 서비스에 반영할 수 있도록 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 각 사업장 성과 평가에 반영하여 우수 부서 및 친절 직원 포상 제도를 실시하여 한 차원 높은 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다.
- 고객 서비스 헌장, 고객 서비스 이행표준과 이행실적은 홈페이지에 게시하고, 고객의견을 수렴하여 고객 서비스 헌장을 지속적으로 보완, 발전시키겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀보장

- 고객이 알고 싶어 하는 사항을 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 홈페이지 (강원랜드 : kangwonland.high1.com / 하이원 : www.high1.com)에 게시하겠습니다.
- 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

고객으로부터의 협조

- 하이원리조트는 온 국민이 즐기는 다중이용시설인 만큼 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행동은 삼가 해 주시기 바랍니다.
- 안전과 질서유지를 위해 저희 직원이 협조를 요청할 경우에는 다소 불편하시더라도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 직원에게 인격적 모욕을 느낄 언어나 행동은 자제하여 주시기 바랍니다.
- 다른 고객들을 불편하게 하는 행동을 하실 경우에는 저희가 정중하게 서비스를 거부할 수 있음을 알려드립니다.

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